Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden m.b.t. de webshop. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van of een bestelling plaatst via onze Webshop. De Algemene Voorwaarden bevat belangrijke informatie voor u als koper. Lees deze daarom goed door. Wij raden u verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment nog eens kunt teruglezen. 

1. Definities 

1. Een Hartig Woordje: gevestigd te Delft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 87054825 handelend onder de naam Een Hartig Woordje.  

2. Webshop: de webshop van Een Hartig Woordje, te raadplegen via www.eenhartigwoordje.com en alle bijbehorende subdomeinen.  

3. Klant: de klant die al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een Overeenkomst aangaat met Een Hartig Woordje en/of zich geregistreerd heeft op de Webshop.  

4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Een Hartig Woordje en Klant, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken. 

5. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden. 

2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden 

1. Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van de webshop van Een Hartig Woordje zijn deze Algemene Voorwaarden Webshop van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 

2. Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Een Hartig Woordje slechts bindend, indien en voor zover deze door Een Hartig Woordje uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 

3. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing. Klant kan zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. Uitgesloten hiervan zijn diensten die vallen onder de Algemene Voorwaarden van Een Hartig Woordje. Tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen zijn hierop altijd de Algemene Voorwaarden van toepassing die te vinden zijn op de website van Een Hartig Woordje, tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen.  

3. Prijzen en informatie 

1. Alle op de Website en in andere van Een Hartig Woordje afkomstige media en materialen vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld, wat voor klanten zijnde consumenten steeds het geval zal zijn.  

2. Indien er verzendkosten worden gerekend, zal dit duidelijk worden vermeld. Deze kosten zullen in het bestelproces apart worden weergegeven.  

3. De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Een Hartig Woordje kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en in andere van Een Hartig Woordje afkomstige media en materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. 

4. Een Hartig Woordje kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit. 

4. Totstandkoming Overeenkomst 

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod van Een Hartig Woordje en het voldoen aan de daarbij door Een Hartig Woordje gestelde voorwaarden. 

2. Indien Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Een Hartig Woordje onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden. 

3. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Een Hartig Woordje het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. 

4. Een Hartig Woordje kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Een Hartig Woordje op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden. 

5. Uitvoering Overeenkomst 

1. Zodra de bestelling door Een Hartig Woordje is ontvangen, stuurt Een Hartig Woordje de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit Artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe. 

2. Een Hartig Woordje is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst. 

3. Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de producten geleverd zullen worden. Indien geen levertermijn is overeengekomen of is vermeld, zullen producten in ieder geval binnen 30 dagen geleverd worden.  

4. Indien Een Hartig Woordje de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij Klant daarvan in kennis. Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of hij krijgt de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. 

5. Een Hartig Woordje raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, bij voorkeur schriftelijk, te melden. Zie nader het Artikel omtrent garantie en conformiteit. 

6. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op Klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op Klant. Als Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten. 

6. Herroepingsrecht 

1. Dit artikel is slechts van toepassing op de Klant zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. 

2. Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met Een Hartig Woordje binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. 

3. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: 

• als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen; 
• als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; 
• bij Overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. 

4. Een Hartig Woordje draagt de kosten voor het retourneren, het retour sturen van het product is derhalve kosteloos voor Klant. De verzendkosten die door Klant zijn gemaakt bij de aankoop van het product worden niet begrepen onder de kosten voor het retourneren en blijven voor eigen rekening van Klant. 

5. Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen. 

6. Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid. 

7. Klant kan de Overeenkomst conform de in lid 1 van dit Artikel gestelde termijn ontbinden door een modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan Een Hartig Woordje, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Een Hartig Woordje kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. Een Hartig Woordje bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding.  

8. Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Een Hartig Woordje de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Tenzij Een Hartig Woordje aanbiedt het product zelf af te halen, mag Een Hartig Woordje wachten met terugbetalen tot Een Hartig Woordje het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. 

9. Het herroepingsrecht geldt niet voor: 

• Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant; 
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen; 
• Losse kranten en tijdschriften; 
• Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan Klant de verzegeling heeft verbroken; 
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; 
• De levering van digitale inhoud, wanneer de levering reeds heeft plaatsgevonden.  
• Beschadigde producten waarvan de gebreken niet tijdig of direct na levering zijn gemeld, en het risico is overgegaan op Klant. 

7. Zakelijk retourrecht 

1. Het vorige artikel inzake het herroepingsrecht is van overeenkomstige toepassing op zakelijke bestellingen, zij het dat: 

• Zakelijke Klant de Overeenkomst met Een Hartig Woordje binnen 7 dagen na ontvangst van het product dient te ontbinden. 
• Zakelijke Klant na ontvangst van de gehele bestelling door Een Hartig Woordje het volledige aankoopbedrag retour krijgt. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van Een Hartig Woordje en is voor de Zakelijke Klant derhalve kosteloos. 
• Zakelijke Klant aan Een Hartig Woordje een ongebruikt product in een ongeschonden verpakking retour dient te sturen. Als Zakelijke Klant zich hier niet aan houdt, is Een Hartig Woordje gerechtigd een retour te weigeren of hier herstelkosten, dan wel schade voor in rekening te brengen. 
• reeds door Zakelijke Klant (vooruit) betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de Overeenkomst en ontvangst van de retouren door Een Hartig Woordje zullen worden terugbetaald. 

8. Betaling 

1. Klant dient betalingen aan Een Hartig Woordje volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Een Hartig Woordje is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering kent Klant een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering. 

2. Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de Een Hartig Woordje is gewezen op de te late betaling en Een Hartig Woordje de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Een Hartig Woordje gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. Een Hartig Woordje kan ten voordele van Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages. 

9. Garantie en conformiteit 

1. Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een Klant die niet handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien er door Een Hartig Woordje een aparte garantie op de producten wordt gegeven geldt, onverminderd het zojuist gestelde, dit voor alle type Klanten. 

2. Een Hartig Woordje staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.  

3. Een door Een Hartig Woordje, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de Overeenkomst al heeft en kan inroepen.  

4. Indien het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt Een Hartig Woordje daarvan in kennis te stellen. 

5. Indien Een Hartig Woordje de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is, met inachtneming van het Artikel aangaande aansprakelijkheid gelijk aan de door Klant betaalde prijs over het product. 

10. Garantie bij zakelijke aankopen 

1. Een Hartig Woordje staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.  

2. Indien het afgeleverde product bij aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen uiterlijk 7 dagen na levering Een Hartig Woordje daarvan in kennis stellen. Doet Klant dit niet, kan hij geen aanspraak meer maken op herstel, vervanging etc, indien het product defect geleverd is.  

3. Indien Een Hartig Woordje de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen of (deels)vergoed. 

11. Klachtenprocedure 

1. Indien Klant een klacht heeft over een product (conform Artikel aangaande garantie en conformiteit) en/of over andere aspecten van de dienstverlening van Een Hartig Woordje, dan kan hij bij Een Hartig Woordje telefonisch, per e-mail of per post een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de Algemene Voorwaarden. 

2. Een Hartig Woordje geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 28 dagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal Een Hartig Woordje binnen 28 dagen na de ontvangst van de klacht, de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van Klant. 

3. Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via http://ec.europa.eu/odr/. 

12. Aansprakelijkheid 

1. Dit Artikel is slechts van toepassing indien Klant een natuurlijke persoon of rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. 

2. De totale aansprakelijkheid van Een Hartig Woordje jegens Klant wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw). 

3. Aansprakelijkheid van Een Hartig Woordje jegens Klant voor indirecte schade, daaronder in ieder geval – maar uitdrukkelijk niet uitsluitend – begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. 

4. Buiten de in de vorige twee leden van dit Artikel genoemde gevallen rust op Een Hartig Woordje jegens Klant geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit Artikel genoemde beperkingen komen echter te vervallen indien en voor zover schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Een Hartig Woordje. 

5. De aansprakelijkheid van Een Hartig Woordje jegens Klant wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Klant Een Hartig Woordje onverwijld en deugdelijk schriftelijk ingebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Een Hartig Woordje ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Een Hartig Woordje in staat is adequaat te reageren. 

6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Een Hartig Woordje meldt. 

7. In geval van overmacht is Een Hartig Woordje niet gehouden tot vergoeding van enige daardoor bij Klant ontstane schade. 

13. Eigendomsvoorbehoud Zakelijke Aankopen 

1. Alle geleverde goederen blijven het eigendom van Een Hartig Woordje totdat alle vorderingen die Een Hartig Woordje op Zakelijke Klant heeft (inclusief eventuele daarmee verband houdende (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald. 

2. Zakelijke Klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze zaken, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de zaken, te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden. Daarnaast is het Zakelijke Klant niet toegestaan om deze zaken te verpanden of aan derden enig ander recht daarop te verlenen zolang de eigendom van deze zaken niet op Zakelijke Klant is overgegaan. 

3. Zakelijke Klant is verplicht de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Een Hartig Woordje te bewaren. 

4. Een Hartig Woordje is gerechtigd de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd en nog bij de koper aanwezig zijn, terug te nemen indien Zakelijke Klant niet voor tijdige betaling van de facturen zorgdraagt of in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan verkeren. 

5. Zakelijke Klant zal Een Hartig Woordje te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn zaken ter inspectie ervan en/of ter uitoefening van de rechten van Een Hartig Woordje. 

14. Persoonsgegevens 

1. Een Hartig Woordje verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform de op de Website gepubliceerde privacy statement. 

15. Slotbepalingen 

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 

2. Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Een Hartig Woordje gevestigd is. 

3. Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven. 

4. Onder “schriftelijk” wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail, app of sms verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat. 

Contactgegevens 

Mocht u na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. 

E-mail: info@eenhartigwoordje.com 

KvK-nummer: 87054825 
Btw-nummer: NL004350128B61